De helpdesk is een browser-based systeem, gebaseerd op AFAS. Een ticketsysteem dat de communicatie faciliteert tussen Weprocess en OptiGroup BA medical.
Een praktisch systeem zodat vragen altijd bij de juiste persoon terechtkomt. Maar het is meer dan dat. We borgen kennis en informatie zoveel mogelijk en bouwen aan een database met oplossingen. Zo vind je als medewerker makkelijker en sneller zelf het antwoord op je vraag, zonder dat er een medewerker van Weprocess aan te pas hoeft te komen.
Het maken van een database van klantvragen – én de antwoorden en oplossingen – geeft ons beter inzicht in wat de medewerkers van OptiGroup BA medical bezighoudt.
Welke issues spelen het meest? Vervolgens breiden we onze informatievoorziening op die zaken uit. Denk daarbij aan handleidingen en tutorials. Daarnaast kijken we hoe we het systeem nog meer kunnen optimaliseren en innoveren.
Het gevolg hiervan is dat de klant veel makkelijker toegang heeft tot de informatie die ze het meest nodig hebben. Hierdoor worden zij zo min mogelijk gehinderd in hun dagelijkse werkzaamheden met meer efficiëntie als gevolg.
De database wordt continu bijgewerkt met nieuwe features en kennis, op basis van input van de klant. Ondertussen zorgt de nieuwe opzet van de helpdesk ervoor dat medewerkers beter en sneller geholpen worden door een van onze Weprocess medewerkers. Sinds kort is de AFAS pocket app geïntroduceerd, hiermee kunnen de medewerkers ook hun vragen indienen via de app.
“Doordat we meer duidelijkheid en overzicht creëren voor OptiGroup BA medical, leveren we een efficiëntere dienstverlening. We kunnen medewerkers van OptiGroup AB medical nu beter en sneller helpen. Ook is de ondersteuning inzichtelijker met deze helpdesk. Als veel dezelfde vragen binnenkomen, weten we dat we wat aan dat proces moeten doen.”
Truckjunkie is dé online webshop voor de vrachtwagen liefhebber. Op hun website vind je alles voor de styling van je vrachtwagen. Of je nu in een Scania, Volvo, DAF of ander merk vrachtwagen rijdt, met de accessoires van Truckjunkie steel jij de show!
De webshop heeft alles voor de vrachtwagen. Of het nu gaat om styling, gadgets, interieur of exterieur, het is allemaal eenvoudig te bestellen via de webshop!
Animals First heeft naast de fysieke dierenwinkel ook een online shop. Deze webshop moest gekoppeld worden met het kassasysteem. Wij hebben geholpen deze twee systemen met elkaar de verbinden. Hierbij is het van belang dat gegevens goed heen en weer geschoten worden voor een goede verwerking van orders en dus ook voor het voorraadbeheer.
Ontwikkelen, testen en produceren van magnetische oplossingen en producten. Dat is wat Bakker Magnetics doet. Met meer dan 45 jaar kennis en ervaring én een pragmatische aanpak realiseert Bakker Magnetics altijd de juiste oplossing voor ieder magnetisch project.
Als partner van APIcenter zijn we in contact gekomen met Scanwic. In eerste instantie voor een SLA op de lopende koppeling welke het startpunt is geweest voor een mooie samenwerking en al snel volgde er een update op de huidige integratie.
